1. Propósito de este documento
Este documento describe la política de juego responsable aplicable a la operación de la plataforma dirigida a usuarios en Argentina. El objetivo es informar sobre los mecanismos de control disponibles, las obligaciones que asume la plataforma y los recursos externos de asistencia reconocidos en el país.
El juego debe mantenerse como una actividad de entretenimiento con límites definidos. Cuando deja de serlo, existen herramientas internas y canales de ayuda externos a disposición del usuario.
2. Principios generales
La plataforma reconoce que el juego compulsivo es un problema de salud que puede afectar a cualquier persona. En consecuencia, se adopta un enfoque preventivo y no comercial respecto del juego problemático. Los principios que guían esta política son:
- El juego es una actividad para personas mayores de edad. El acceso de menores está prohibido de forma absoluta.
- Ningún usuario debe jugar con dinero destinado a necesidades básicas o compromisos financieros.
- El juego no es un método para recuperar pérdidas previas.
- El estado emocional del usuario al momento de jugar es relevante. Jugar bajo estrés, consumo de sustancias o en una situación de crisis personal aumenta el riesgo de conducta problemática.
- La plataforma no incentivará el juego a usuarios que hayan solicitado restricciones o autoexclusión.
3. Herramientas de autocontrol disponibles
La plataforma pone a disposición de los usuarios registrados en Argentina las siguientes herramientas de gestión personal:
3.1 Límites de depósito
El usuario puede establecer un límite máximo de depósito por período (diario, semanal o mensual). Una vez fijado, el límite entra en vigor de forma inmediata. La reducción del límite es efectiva de inmediato; su aumento está sujeto a un período de espera definido por la plataforma para evitar decisiones impulsivas.
3.2 Límites de tiempo de sesión
El usuario puede configurar alertas o límites de duración de sesión. Al alcanzarse el tiempo establecido, la sesión se interrumpe o se emite una notificación de aviso, según la configuración elegida.
3.3 Límites de pérdida
El usuario puede establecer un monto máximo de pérdida permitido por período. Una vez superado ese umbral, el acceso a las actividades de juego queda suspendido hasta el inicio del siguiente período.
3.4 Período de enfriamiento (cooling-off)
El usuario puede solicitar una pausa temporal en su cuenta. Durante este período, el acceso a las funciones de juego queda deshabilitado. La duración mínima y máxima de este período se encuentra definida en los términos de la cuenta.
3.5 Autoexclusión
El usuario puede solicitar la autoexclusión de la plataforma por un período determinado o de forma indefinida. Durante la autoexclusión:
- No se permite el acceso a funciones de juego.
- No se envían comunicaciones comerciales al usuario.
- La cuenta no puede ser reactivada antes del vencimiento del período solicitado.
- Al finalizar el período, la reactivación requiere una solicitud expresa del usuario y no se produce de forma automática.
Para solicitar la autoexclusión, el usuario debe contactar al servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en la plataforma.
4. Protección de menores de edad
El acceso a la plataforma está restringido a personas mayores de 18 años. Se aplican procedimientos de verificación de identidad y edad en el proceso de registro. Ningún usuario menor de edad puede completar el registro ni acceder a funciones de juego.
Se recomienda a los usuarios adultos que compartan dispositivos con menores que utilicen herramientas de control parental disponibles en el sistema operativo o navegador correspondiente y que mantengan sus credenciales de acceso en reserva.
Si la plataforma detecta o recibe una denuncia fundada de que una cuenta pertenece a un menor de edad, la cuenta será suspendida de forma inmediata y los fondos serán gestionados conforme a la normativa aplicable.
5. Señales de alerta
Los siguientes comportamientos pueden indicar que el juego ha dejado de ser una actividad controlada:
- Jugar con dinero destinado a gastos esenciales (alquiler, alimentación, salud).
- Aumentar progresivamente las apuestas para intentar recuperar pérdidas.
- Sentir irritabilidad o ansiedad cuando no se puede jugar.
- Ocultar la actividad de juego a familiares o personas cercanas.
- Descuidar obligaciones laborales, académicas o familiares por el juego.
- Recurrir a préstamos o deudas para financiar el juego.
Si el usuario identifica alguna de estas señales en su propio comportamiento, se recomienda utilizar las herramientas de autocontrol descritas en la sección 3 y contactar los recursos de asistencia indicados en la sección 6.
6. Recursos de asistencia en Argentina
Argentina cuenta con programas públicos de prevención y asistencia al juego compulsivo en distintas jurisdicciones. Los contactos verificados disponibles son los siguientes:
- Línea de ayuda nacional: 0800-333-0333 (gratuita)
- Línea de orientación: 0800-444-4000
- WhatsApp de asistencia: +54 11 2441-6058
- Programa Juego Responsable Mendoza: (0261) 424-7536 / WhatsApp 261 472-2471
- Correo electrónico Mendoza: [email protected]
- Línea de crisis SEDRONAR: 141
Estos servicios son independientes de la plataforma y son operados por organismos públicos provinciales y federales. Su uso es gratuito y confidencial.
7. Obligaciones de la plataforma
En el marco de esta política, la plataforma asume las siguientes obligaciones:
- Mantener operativas las herramientas de autocontrol descritas en este documento.
- No contactar con fines comerciales a usuarios que hayan activado autoexclusión o período de enfriamiento.
- Verificar la edad de los usuarios antes de permitir el acceso a funciones de juego.
- Capacitar a su personal de atención al cliente para identificar y gestionar situaciones asociadas al juego problemático.
- Revisar y actualizar esta política conforme a los cambios normativos aplicables en Argentina.
8. Contacto interno
Los usuarios que deseen activar herramientas de autocontrol, solicitar autoexclusión o plantear una consulta relacionada con esta política pueden contactar al equipo de soporte a través de los canales de atención habilitados en la plataforma. Las solicitudes relacionadas con autoexclusión o restricciones de cuenta se procesan con carácter prioritario.